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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Recepcionista de Hotel dedicado e cordial para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por oferecer uma recepção calorosa aos hóspedes, garantindo uma experiência agradável desde o momento do check-in até o check-out. Este profissional atuará como o primeiro ponto de contato dos clientes com o hotel, sendo essencial para manter a imagem positiva da empresa.
As principais responsabilidades incluem atender chamadas telefônicas, responder a e-mails, realizar reservas, fornecer informações sobre o hotel e atrações locais, além de resolver eventuais problemas ou reclamações dos hóspedes com empatia e eficiência. O Recepcionista de Hotel também será responsável por processar pagamentos, emitir faturas e manter registros precisos das estadias.
É fundamental que o candidato possua excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita, e seja capaz de lidar com múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico. A fluência em mais de um idioma é altamente desejável, especialmente o inglês e o espanhol, devido à diversidade de hóspedes internacionais.
Além disso, espera-se que o Recepcionista de Hotel tenha uma aparência profissional, seja pontual, organizado e demonstre um alto nível de atenção aos detalhes. A capacidade de trabalhar em turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados, é essencial para esta função.
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade será considerada um diferencial, assim como o conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS). O objetivo principal é garantir a satisfação dos hóspedes e contribuir para a reputação positiva do hotel.
Se você é uma pessoa proativa, simpática e comprometida com a excelência no atendimento, esta é a oportunidade ideal para você crescer profissionalmente em um ambiente acolhedor e dinâmico.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar hóspedes com cordialidade e profissionalismo
- Realizar check-in e check-out de forma eficiente
- Atender chamadas telefônicas e responder e-mails
- Gerenciar reservas e cancelamentos
- Fornecer informações sobre o hotel e atrações locais
- Resolver reclamações e solicitações dos hóspedes
- Manter registros precisos das estadias
- Processar pagamentos e emitir faturas
- Colaborar com outros departamentos do hotel
- Garantir a organização e limpeza da área da recepção
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hotelaria
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas
- Fluência em português e inglês (outros idiomas são um diferencial)
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
- Aparência profissional e postura cordial
- Capacidade de lidar com situações de pressão
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e espírito de equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como recepcionista de hotel?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Está disponível para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados?
- Como você lida com reclamações de clientes?
- Tem conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS)?
- Qual é a sua expectativa salarial?
- Você já trabalhou com atendimento ao público?
- Como você descreveria sua postura profissional?
- Está disposto(a) a participar de treinamentos internos?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
